Aktuellt
Aktuella nyheter från Tele2 Kundservice

Vi hade ett riktigt bra erbjudande på Maxi Unlimited. Det innebar att det var väldigt många som ville teckna abonnemanget och våra väntetider på chatt och telefon blev längre än normalt. Vi beklagar detta men vi har gjort vårt bästa för att hjälpa alla våra kunder.

Nu har ni möjlighet att vara med och förbättra mobilnätet hos Tele2. Med gratisappen Tele2 FixIt kan ni snabbt och enkelt skicka information till Tele2 om var ni vill ha bättre mobilnät.

Via appen kan våra kunder på ett enkelt sätt rapportera störningar, exempelvis samtal som bryts eller förlorad datauppkoppling. Appen ger oss information om problemet samt mobilens position då störningen inträffade. Med hjälp av er inrapportering av exempelvis misslyckad uppringning, dåligt ljud, brutet samtal eller svag täckning blir det lättare för oss att hitta och åtgärda problemet.  Tele2 FixIt är ett komplement till felanmälan och ett sätt för oss att ytterligare förbättra och bygga ut mobilnäten under 2012.

Appen finns tillgänglig för både Android och Iphone.

Från och med idag kan privatkunder som ringer in till vår kundservice få menyvalen upplästa på engelska.  Kundservice når du på  0772- 25 25 25 och där väljer du 1 för den engelska menyn.

For our English speaking residential customers we now offer the possibility to make the menu selections in English. Customer Service can be reached at 0772-25 25 25, then press 1 for the English menu.

I fredags var det fredag den 13:e och kanske är det nu läge för några säkerhetstips?

Du behöver kanske spärra mobilen, få tillgång till din PUK-kod eller IMEI-nummer.  Detta och mycket mer får du hjälp med hos oss på Tele2. Läs mer på tele2.se/kundservice/sakerhet.

Om du har en Android-mobil kan du få koll på din förbrukning, se faktura information och tilläggtjänster för mobiltelefoni- och mobilt bredbandsabonnemang. Du behöver bara ladda ner appen Mitt Tele2 till din mobil. För att använda appen måste du ha ett konto på Mitt Tele2. Har du inte redan ett konto kan du skapa ett i appen eller gå in på tele2.se/mitt-tele2.

Med appen kan du:

- koppla abonnemang till ditt konto
- se abonnemangsinformation
- se förbrukning
- se tilläggstjänster
- se dina fakturor

(Kostnad för användning och nedladdning kan tillkomma enligt ditt abonnemangs prislista)

För att använda appen krävs operativsystem Android av version 2.2 eller senare. Ny funktionalitet kommer att läggas till löpande, så håll utkik efter uppdateringar på Android Market.

För att läsa mer om appen kan du gå in på tele2.se/kundservice/mitt-tele2-app.html.

På sommar-semestern ska man slappna av och göra allt annat än oroa sig för vardagsbestyr. Många av våra kunder befinner sig under juli och augusti på annan ort och det kan då vara lätt att missa inbetalningen av fakturan. Vi skickar alltid ut en betalningspåminnelse om du skulle missa fakturan. Skulle du ha missat både betalning och påminnelse riskerar du att att vi stänger av ditt abonnemang och att fakturan går vidare till inkasso, vilket inte är så bra.

Innan vi stänger abonnemanget skickar vi ett SMS till dig för att informera om att abonnemanget kommer att stängas. Har du fått ett sådant SMS bör du betala din räkning direkt. Läs mer om hur du går tillväga om detta händer på http://www.tele2.se/kundservice/obetald-mobiltelefoni.html

Mitt Tele2 – ett lätt sätt att hålla koll!
Vill du kolla upp om du har missat en faktura är ett bra tips att logga in på Mitt Tele2, där du hittar kopior av alla dina fakturor samt betalningsstatus. Om du inte har ett konto på Mitt Tele2 eller kopplat ditt abonnemang dit ännu så går det enkelt att göra på tele2.se/mitt-tele2. Tyvärr kan vi däremot inte av sekretesskäl inte visa historik för fakturor och betalningsstatus på nya konton, vilket ju kan ställa till problem att se sommarens faktura när du registrerar ett nytt konto.

När du kopplar upp dig mot Internet behöver du alltid en IP-adress. I nuläget används en version som kallas IPv4 och nu införs en ny version, IPv6, eftersom tillgången på IPv4-adresser är begränsad.

Ryktet att IPv4-adresserna är slut stämmer inte.
Organisationen som globalt ansvarar för tilldelning av IP-adresser har delat ut de sista adresserna till de fem andraorganisationer som sedan fördelar adresserna vidare. Dessa organisationer har fortfarande adresser kvar att dela ut, vilket innebär att Tele2 kommer ha tillgång till IPv4-adresser under lång tid framöver. Vi arbetar förstås kontinuerligt med att införa IPv6 och är fullt förberedda inför skiftet. Det är mycket viktigt för oss att vara ute i god tid, bland annat för att vi ska kunna ställa rätt krav på våra leverantörer. Redan 2008 började vi erbjuda IPv6 i vissa företagstjänster.

Läs mer om IPv6 på http://www.tele2.se/kundservice/info-ipv6.html

För att  skydda dig mot höga avgifter för surf i mobilen eller via mobilt bredband när du är utomlands inför nu Tele2 ett maxpristak för surf i utlandet.

Maxpristaket innebär att du får en kontrollspärr som stoppar dig från att fortsätta att surfa när kostnaderna för surfandet kommit upp i 600 kronor inklusive moms om du befinner dig utanför Sverige.

Spärren aktiverades automatiskt på alla Tele2s mobila kunder från den 7 juni 2011. Du kan om du vill avaktivera Maxpristaket genom att skicka ett SMS. Du kan sen om du vill enkelt aktivera tjänsten igen.

Aktivera Maxpristak:
SMS till 251    SURFMAX

Fortsätta surfa då taket är nått:
SMS till 251    MERSURF

Avaktivera Maxpristak:
SMS till 251    SURFMAXNEJ

Tänk på att om du har flera abonnemang måste du skicka ett SMS från varje telefon eller modem som du vill avaktivera eller aktivera tjänsten på.

Läs mer om mobilsurf utomlands under fliken Mobilsurf på http://www.tele2.se/kundservice/priser-utomlands.html

Har du nyligen köpt en iPhone och är ivrig att komma igång? Nu kan du snabbt och enkelt aktivera ditt SIM-kort på Mitt Tele2.

Du hittar, Aktivera nytt SIM, i sektionen Funktioner i abonnemangsöversikten på Mitt Tele2. Tänk på att spara över kontakter, bilder och annan information i din nya lur innan du aktiverar det nya SIM-kortet. Ditt gamla SIM kommer inte att fungera efter att du aktiverat det nya SIM-kortet.

www.tele2.se/mitt-tele2

Sedan den 3 maj 2011 har vi en ny och förenklad prissättning för samtal, SMS och data i länder utanför EU. Istället för att som tidigare ha ett pris per nät (operatör) så har vi nu ett pris per land.

Anledningen till förändringen är att vi vill göra det lättare för våra kunder att ha kontroll över sina kostnader för att använda mobilen utomlands. Genom att sätta pris per land istället för nät så behöver du inte välja nät manuellt. Totalt sätt sker ingen generell prishöjning eller -sänkning utan förändringen är framförallt en förenkling men sett till enskilda länder och nät förekommer både prishöjningar och prissänkningar.
Vi informerar dig om aktuella priser via SMS när du slår på din mobil (eller Mobila Bredband) i ett annat land. Ska du resa bort och undrar över prissättningen på resmålet kan du söka efter prisuppgifter i priskartan på http://www.tele2.se/kundservice/priser-utomlands.html.